Livraison et retours

Les commandes partent de France métropolitaine [À COMPLÉTER : lieu d'expédition], au plus tard [À DÉCIDER : 3] jours ouvrés après la confirmation du paiement. Tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis part.

Taxes à l'arrivée à La Réunion et à Mayotte

Les prix du site ne comprennent pas les taxes d'importation dans ces territoires. À la livraison, le transporteur peut te réclamer l'octroi de mer, la TVA locale (8,5 % à La Réunion) et des frais de dédouanement. Ces montants ne sont pas encaissés par Unayo. [À VÉRIFIER avec La Poste et la douane : montants réels, seuils, offre « droits et taxes payés »]

14 jours pour changer d'avis

Tu as 14 jours à partir du jour où tu reçois ta commande (le dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour y renoncer, sans donner de motif. Pour nous le dire : le bouton Renoncer au contrat ici, le formulaire de rétractation, ou un simple message clair par e-mail. Tu as ensuite 14 jours pour renvoyer les articles.

Tu peux essayer les articles comme en boutique. Si un article a été manipulé au-delà de l'essayage (porté, lavé, taché, abîmé), nous pouvons retenir sur le remboursement une somme correspondant à sa perte de valeur, jamais refuser le retour.

Remboursement de la totalité, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après ta demande, sur le moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou la preuve de leur envoi.

Frais de retour : [DÉCISION DE CHEIK : « à ta charge, coût indicatif [X] € selon la destination » ou « étiquette de retour prépayée fournie par Unayo »]. Détails dans l'article 7 des conditions générales de vente.

Échanger ma taille

La taille ne va pas ? Écris-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et la taille souhaitée, depuis la page Contact. Si elle est en stock, nous la réservons pour toi et nous t'expliquons comment renvoyer l'article. [CONDITIONS À DÉCIDER : qui paie le renvoi et le nouvel envoi] Si la taille n'est plus disponible, tu peux garder l'article ou changer d'avis comme indiqué ci-dessus. L'échange est un service en plus : il ne retire rien à tes 14 jours.

Article défectueux

Un défaut de fabrication, une couture qui lâche, un motif qui se décolle ? Tu es couvert pendant 2 ans par la garantie légale de conformité. Écris-nous avec des photos : le retour se fait toujours à nos frais, avec une étiquette prépayée, et nous te répondons sous 30 jours. L'article est remplacé ou remboursé. Détails dans l'article 9 des conditions générales de vente.

Colis perdu ou abîmé

Le colis est sous notre responsabilité jusqu'à ce qu'il te soit remis. S'il n'arrive pas, ou s'il arrive abîmé, écris-nous : nous te renvoyons les articles ou nous te remboursons, sans attendre la réponse du transporteur. Si tu le peux, signale les dégâts au livreur et garde l'emballage et des photos ; cela nous aide, mais ce n'est pas une condition.